陕西网讯（记者  山河）“感谢经开区质量基础设施工作站的帮助，让我们把问题整改了，又避免了长期停工带来的损失，工作站真的是走到我们身边为我们解决困难。”陕西伟志服饰产业发展有限公司的工作人员在经开区行政服务大厅激动地说。

“这都是我们应该做的，只要你们发展顺利，我们就高兴。”面对充满感激之情的企业工作人员，质量基础设施服务工作站的人员微笑着回答。

问诊把脉，构建8+N线下质量服务模式

企业提到的“工作站”，是汉中市市场监管局为了更好助推中小企业高质量发展，以“零距离、套餐式”服务品牌为引领，于2021年7月在汉中经济技术开发区市场监管分局挂牌成立的汉中市质量基础设施“一站式”服务站。服务站成立后，经开区市监分局立足岗位职能和经济发展，紧密结合“两学一开”，着力解决企业“急难想盼”问题，擦亮“金牌店小二”的“金”字招牌。

经开区辖区面积大，企业分散在两个区6个镇（街办）的范围内，为做好质量基础设施“一站式”服务工作，经开分局工作人员主动走出办公室，“用脚步丈量”“用心倾听”，立足一线倾听企业诉求。做到把准企业病症，解决企业困难。经过长时间的摸排后，工作人员提出了“8+N”工作模式，即结合经开区产业特色和发展方向，针对企业需求和困难，为企业提供以质量管理、计量、标准、检验检测、认证、知识产权、特种设备、消费维权等8个方面为主的全方位的N种组合服务。

自服务站成立以来，经开分局工作人员结合我为群众办实事”等实践活动，根据企业诉求不断深化服务体系建设，打造“店小二”贴心服务模式，“零距离”服务企业。

聚焦难点，统筹协调合力提升服务水平

为赢得企业口碑，擦亮“店小二”服务品牌，高效推进质量基础设施“一站式”服务工作，经开分局服务站建立企业需求答复沟通机制，能即时答复和解决的，即时给予答复和解决；不能即时解决的，由工作人员给予登记并分类，在规定时间内将企业需求反馈给市局各相关科室或质检中心，并及时将相关服务计划和服务机构联系方式告知企业。

2021年8月，经开分局在例行检查中发现陕西伟志服饰产业发展有限公司蒸汽管道不慎脱检，执法人员立即告知企业这一问题并督促整改。第二天，企业向检查人员咨询整改事宜，提及在生产旺季若停产整改，将面临订单交付严重误期，须向客户支付巨额经济赔偿的问题。说者无心，听者有意，服务站的工作人员了解情况后，立即组织专家会诊商议整改方案，同时联系市质检中心，双管齐下，利用周末时间组织人员上门为企业紧急施工完成整改复检，缩短办事时长，使企业迅速恢复生产。

截至12月底，经开区质量基础设施“一站式”服务工作站共协调市质检中心等机构为15家企业368台（件）强制检定计量器具进行检定，为21家企业61台（件）特种设备开展检验服务，对1家企业检定费用进行减免。协调市质检中心先后对陕西省明冠食品饮料有限公司计量器具加急检定，利用周末通宵为陕西伟志服饰产业发展有限公司紧急施工，缩短办事时效，共规避企业损失5000余万元。

服务靠前，相互理解提升执法温度

经开区中小企业多，管理水平参差不齐、监管难度大，单纯对问题采取“堵”“罚”措施，会给企业发展带来较大负面影响。服务站运行以来，经开分局在市场监管中采取“服务靠前，以服促管”的形式，对企业存在问题全程服务、全程协办、全面整改，在解决企业问题的同时提升执法温度，赢得了企业赞誉。

2021年7月，经开分局检查发现，陕西汉机精密机械股份有限公司在安全生产管理方面存在诸多不规范的地方，需要及时整改。企业多次整改，但始终不到位。经开分局针对这一情况，考虑企业配合度高，确实存在整改困难，没有简单粗暴的“一罚了之”，而是安排专业技术人员下沉企业面对面提供指导服务，制定出两套不同的整改方案让企业选择开展整改。通过指导，该企业在人员落实、安全管理等方面逐步完善，迅速将原先存在的问题整改到位并进一步落实了企业主体责任。

问题导向，推进诉求办理提高维权效能

服务站始终以认真、负责、耐心和平常心的态度做好消费维权工作。针对消费投诉热点，服务站有意识地加大消费维权宣传，加大市场监管力度，持续净化市场环境，从源头上减少损害消费者和企业利益行为的发生。

2021年9月，服务站工作人员何勇在送孩子上学途中接到一位消费者来电投诉，反映其一个月前购买的汽车因质量问题发生漏水，维权不畅，希望监管部门出面处理，保障消费者合法权益。考虑到消费者的焦急心情，他决定让女儿一个人返回学校，自己则立刻赶赴现场处理。他第一时间与消费者联系，了解事情经过并耐心向其宣讲政策，承诺帮他彻底解决纠纷。在何勇的多次沟通调解下，商家不但及时为消费者妥善解决了质量售后问题，还免费赠送了两次常规汽车保养，双方最终达成和解。该消费者对处理结果非常满意，一再表示感激之情。

2021年以来，经开分局服务工作站共处理投诉举报61件，办结61件，办结率100%，为消费者挽回经济损失40余万元；受理管委会转办12345市长服务热线25件次，办结25件，办结率100%。

坚守岗位，全员上阵绘好发展蓝图

服务站不仅仅服务经开区内的事务办理，也和周边镇办“互通有无”，只要企业有需求，即使是不同辖区的事务，工作人员都会主动帮忙联系、沟通，提升办事成效。为克服人员少、监管对象多、企业诉求多等困难，更好地开展市场监管工作和服务站各项工作，经开分局一直秉持着“分工不分家”的原则，在亲商助企、“双随机一公开”抽查、“僵尸企业”清理、国卫复审、十四运会保障、特种设备安全监管等工作中，精诚团结，并肩作战，形成了监管合力，以扎实过硬作风助推经开区高质量跨越式发展。

2021年12月，经开分局在中心城区国卫复审检查中，发现一家建筑工地的食堂管理人员因不清楚相关政策未办理证照，立即电话反馈服务站予以解决。服务站工作人员没有任何犹豫，立即联系该食堂所在辖区的市场监管所，通过上门实地核查、资质验证、送证上门等方式，不仅迅速为该食堂办理了证照，还指导其完成了国卫复审环境卫生的整改提升。

2021年6月至12月为期半年的固卫攻坚会战中，经开分局共出动执法人员1200余人次，对3个镇（街办）辖区内483户食品“三小”业态开展督导检查，对食品生产经营区域布局不合理、硬件不达标、卫生环境脏乱差的单位口头责令整改810户次，整改问题328个，书面责令改正16户次，责令停业整顿3户。

工作站运行以来，始终秉持着“走出来、沉下去、帮起来”的理念，大力开展“进万家门、知万家情、解万家难”活动，为经开区的企业提供了“家门口”的计量、标准、检验检测、认证、知识产权、特种设备等市场监管领域的全方位服务，“进、知、解”走访企业68家次，受理咨询20余次，先后对100余家企业安全负责人及管理人员进行特种设备安全培训，指导5家企业开展特种设备安全应急演练，对经开区内特种设备使用单位全面摸排，全力推进特种设备双重预防机制建设工作；组织辖区内企业积极参加各类市场监管培训；邀请市局相关业务科室为企业提供知识产权、商标注册咨询服务40余次；开展质量管理服务，在经开区积极推行“首席质量官”制度，为中小企业发展保驾护航。