南郑区医保局:开展“四下基层”活动 打通服务群众“最后一公里”
发布于:2023-11-04 17:53   来源:陕西网汉中频道   作者:通讯员 李思敏

陕西网讯(通讯员  李思敏 )为更好解决群众急难愁盼,办好医保领域民生实事,持续打造“暖心医保”和“清廉医保”服务品牌,今年以来,汉中市南郑区医疗保障局以进一步提升医保服务质量为切口,聚焦医保工作中的难点、痛点和堵点问题,深入推进医保服务“四下基层”活动,延伸拓宽医保经办服务事项,着力打通服务群众“最后一公里”。

政策宣传下基层  聚焦重点答疑解惑

南郑区医保局组织本系统干部靠前行动,采取多种多样的宣传方式,让惠民医保政策“飞入寻常百姓家”。利用“小院落”,开展“大宣传”,以农家院、村委会等为阵地,做好基层医保政策常态化宣传。在重点乡镇通过镇村广播、张贴宣传条幅海报、发放政策宣传单以及组织政策宣讲会等多种方式为群众讲解参保缴费、医保报销等政策,提升医保政策普及率。组织医保系统党员干部进机关、企事业单位、街道社区及镇村,开展面对面政策宣讲,有针对性地向参保群众宣传解读医保政策和业务经办流程,把政策条例转化成通俗易懂的内容,并通过线上线下相结合的方式,全方位、多角度地开展医保宣传活动,进一步扩大宣传覆盖面,提高群众参保意识。截至目前,累计发放宣传折页8万份,《致学生家长的一封信》8.5万份,缴费公告3500份。

调查研究下基层  问计于民解决问题

南郑区医保局把开展调查研究作为密切联系群众的重要抓手,把为民办实事作为调查研究工作的出发点和着力点。通过自查和广泛收集群众诉求,找出存在的问题和短板,在此基础上,以“问题导向”引领“调研方向”,重点围绕城乡居民参保缴费、三级医保经办服务网络建设、医保基金监管、医药领域腐败问题集中整治等4个方面开展集中调研,通过实地查看定点医药机构、乡镇卫生院、村卫生室,随机访问相关工作人员和群众、现场查阅有关资料,召开座谈会等方式,找到解决医保工作突出问题的办法和措施。同时,根据走访调研情况建立医保部门与基层医保工作站点、定点医药机构、参保单位、参保群众的联系机制,进一步加强政策制定的群众需求导向,使各项决策合民意、有实效。截至目前,收集整理意见建议16条,制定和完善相关工作机制3项。

信访维稳下基层  回应民忧化解矛盾

南郑区医保局严格落实信访制度,认真对待来信来访,妥善处置信访问题,明确“快速受理、高效办结、精心回复”的工作要求,落实跟踪督办制,做到有访必接、有接必果。结合医保重点工作开展“信访下基层”活动,主要领导一线指导、亲自协调解决问题;组织党员干部深入基层一线,到包联镇村现场听取参保群众反馈的问题和提出的工作建议,积极排查苗头性、倾向性问题,变被动接访为主动问访,及时就地解决群众合理诉求;畅通信访渠道,在政务服务网及微信公众号上公布举报咨询电话,确保群众反映诉求渠道畅通,广泛接受公众监督;今年以来共按时办结群众来电来访100余件,群众满意度达96%以上,实现群众“呼”得顺畅,医保部门“应”得迅速,确保了医保工作的平稳有序、良性运行。

服务群众下基层  现场办公高效便民

为更好更快解决群众急难愁盼问题,南郑区医保局实行了一系列经办服务下基层制度:一是医保窗口领导带班和股室人员轮流坐班制度,工作日轮流安排一名领导班子成员、一名股室工作人员分别到窗口带班和坐班,开展优质高效的经办服务。二是局领导班子带队深入包联镇村现场办公,“零距离”服务群众,“面对面”倾听群众心声、“实打实”化解群众难题。三是全力打造多层次医保服务体系。区级医保经办大厅全面推行“一窗受理、一次办好”;高标准建立22个医保工作站,将10项高频业务下放工作站进行办理。全区22个镇办卫生院均开展慢特病初审受理,两病审批,门诊统筹、门诊两病、门诊慢特病和异地就医直接报销等相关经办服务工作,421个定点村(社区)卫生室都能进行两病受理,门诊统筹、两病线上报销业务,极大方便了当地群众。

 



责任编辑:王涛