陕西网讯（通讯员  李晟）为践行便民服务宗旨，进一步优化营商环境，城固县自来水公司在全力保障安全优质供水的基础上，不断完善服务机制，创新服务举措，狠抓群众反映问题化解，努力打造流程最简、效率最快、服务最优的高质量供水服务品牌。

该县自来水公司增设片区客服经理，加大用水服务宣传范围和力度，让企业和群众在用水遇到疑难杂症时能第一时间找到客服，能在半小时处理好用水问题。增设周末、节假日期间各科室的值班服务，畅通用户诉求的渠道，降低投诉事件。接到用户诉求时，半小时即可到现场服务，与用户协调沟通，安抚情绪、解决问题。同时，随机抽取群众进行“服务回访”，听取用户意见，杜绝问题的升级和扩大化，提高满意度，树立企业形象。坚持做好城区全天24小时不间断供水和维修服务，加强服务工作绩效考核，确保各项措施落到实处。今年以来，高质高效解决群众用水反馈问题80多件，无二次投诉，群众的满意度、幸福感不断提升。