“我的微信怎么总是登录不上？”“我的电话怎么老是打不出去？”“我的手机联系人怎么突然没有了？”……诸如此类的问题每天都会在陕西移动西安分公司的各大营业厅上演，工作人员耐心解答，致力于为用户送上贴心暖心的高品质服务，让小小的营业厅成为服务大舞台，满足人民群众对美好数字生活的需求。

点滴小事守护用户笑容

西安移动北稍门营业厅周围老小区众多，很多老年用户一遇到问题都会选择来这里求助。家住附近的李阿姨也是这里的常客，孩子在外地，老伴去世早，她平时就喜欢用手机看看新闻。这天，李阿姨突然急匆匆地跑进营业厅，将手机递给正在值班的陈瑶，说：“我手机突然看不了新闻了，给孩子发消息也发不出去，急死我了。”见状，陈瑶接过手机，一边安抚李阿姨，一边检查，确定是因为李阿姨不小心打开了飞行模式才导致网络无法正常使用。陈瑶给李阿姨调好手机，又耐心为其讲解了智能手机的基本使用方法和注意事项，还给李阿姨添加了自己的微信，让她以后有问题第一时间联系自己。拿过手机的李阿姨连连道谢，脸上也泛起开心的笑容。事后，李阿姨为陈瑶送来了自家种的橘子，再三感谢她的暖心服务。

耐心教学纾解用户困扰

“太谢谢你了，现在我每天都会上传自己的作品，还找到了不少志同道合的人。”徐先生是西安美术学院退休的老职工，今年87岁高龄的他一直想把自己的作品上传至手机和电脑上，但复杂繁琐的操作让他只能望而却步。

这天，徐先生来到西安移动小寨营业厅，抱着试试看的心态找到工作人员，正在值班的张茜了解他的来意后，手把手教他如何使用常用软件，并且把可能会用到的软件都教了一遍。期间，张茜了解到徐先生家用的是移动宽带，她立刻联系装维人员上门为其进行网络检查，提高网速。经过两个多小时的学习，徐先生终于学会通过智能手机上传作品，张茜还将自己的手机号留给他，告知如果遇到问题可以联系。不久后的一天，徐先生带着自己的作品来到小寨营业厅，并将画作送给张茜。对张茜来说，这是一件平凡小事，但对于徐先生来说，小小的举动帮助他解决了一件难题，也正是这些一件件堆积起来的小事，拉近了西安移动与用户之间的距离。

速战速决化解用户难题

“我家里宽带没网了，交了钱也无法使用，这可怎么办呀？”这天，正在休假的李萍突然接到王大姐的来电，电话那头王大姐语气着急，李萍第一时间帮她报修，可当她再次给王大姐回电却发现对方电话无法接通，李萍赶忙联系装维人员，让他快点去王大姐家看看。装维人员火速赶到王大姐家中，经查看，确定是王大姐手机卡出现故障导致电话无法拨通，但她家里还有一位重病卧床的老母亲，不能离人，所以王大姐无法前往营业厅补卡。

就在众人一筹莫展之际，李萍问装维人员要了王大姐家的地址，她带上装备、骑着自行车赶了过去，最终成功上门帮助王大姐更换了新手机卡。事后，王大姐多次打电话到沣镐路营业厅感谢李萍，大家这才知道李萍休假期间还做了这么一件事，纷纷对她表达称赞。李萍却只是笑着表示这是自己的正常工作。

爱心在传递，关爱在继续。西安移动将持续完善营业厅服务举措，践行企业社会责任，让更多服务扎根营业厅，让人民群众在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

（供稿：陕西移动西安分公司）