1月18日，在咸阳市第一人民医院，工作人员在接听96512便民热线。 记者 张乐佳摄

“您好，这里是咸阳市第一人民医院96512便民热线，请问您需要什么帮助？”

1月18日，在咸阳市第一人民医院，工作人员张皎正在接听群众热线，一旁的电子大屏上实时更新着热线接听数据。

去年12月，咸阳首个医院服务便民专线——96512便民热线在咸阳市第一人民医院开通，为群众提供健康咨询、医疗求助、医后随访及满意度反馈等服务。

“我们实行首问负责制，谁接听谁负责，直到患者的问题得到落实，一个工单才算结束。”96512便民热线负责人马媛介绍。

96512便民热线还具备呼出系统，可模拟医生给病人打电话。“我们采用‘AI智能+人工’回访，对出院3天的所有患者进行跟踪回访。回访问题包括出院后是否有疼痛、发热、伤口渗血感染等情况。”马媛说，针对无异常的患者，“AI智能”会进行科学健康指导；对于有异常的患者，“AI智能”则会传回数据，由专业医护人员进行人工回访。

“3号床呼叫！”心血管内科一病区护士站语音播报系统响起，护士田凯萍立即打开手机中“嗨护士”APP，她所负责的3号床用药情况映入眼帘。查看完毕，田凯萍拿着药瓶急速向病房奔去。

为了让数据多跑路，医生、患者少跑腿，咸阳市第一人民医院推出手机端“嗨医生”“嗨护士”APP，将病历、医嘱、用药等信息传入线上，医护人员不用再手持病历查房、查看病人用药情况，开展工作更加快速便捷。

此外，咸阳市第一人民医院还创新手续办理方式，把出入院结算“搬”进护士站。

“原先办出院，跑上跑下、排队缴费，手续很多，一次至少要花一个小时。现在病人不用出病区，啥都能办。”1月15日，在心血管内科一病区护士站，护士长涂晓彤正在为患者家属办理出院手续。她接过医保卡在机器上轻轻一刷，随后将打印出的结算收据递给患者家属，整个过程用时不到5分钟。

掌上医院一键呼叫，病区缴费查询“不下楼”……如今，咸阳市第一人民医院借助一项项数字技术提升了患者的就医体验，让医疗服务从“有”到“优”，让群众就医更加舒心。（记者 张乐佳 通讯员 薛璐）