这么冷的天，家里老人孩子怎么办？何时能恢复供暖？”小区居民面对室外接近-10℃的气温心急如焚。

今冬以来，受寒潮影响，西安持续低温天气，市民对暖气的依赖尤为突出，然而就在最冷的这段时间，家住雁塔区西影路411号小区的居民却遭遇停暖，眼看就要过年，业主们却“瑟瑟发抖”。这是为何？

近日，数名群众向《问政陕西》平台反映称：雁塔区西影路411号小区3号楼2单元从1月26日至1月29日已停暖三天，物业未曾出面协调处理。在此期间，多名业主先后向物业反映，负责人称暖气管道爆管的视频已在小区业主群内发布，想要及时供暖，只能业主自筹资金修理。群众质疑：一是所发布的暖气管道爆管处在室外，并不属于业主自筹资金修理范畴；二是担忧自筹资金修复后再出问题时物业公司推卸责任。冬天天气寒冷，群众呼吁相关部门予以帮助解决。

“从小区发生爆管以来，家里地板都是凉的，晚上睡觉得开电暖气，白天得开空调，业主群里都在反映这件事。”李先生告诉记者，如今居民们只知道是爆管导致了停暖，但为何会发生爆管，何时能恢复供暖却都没有说明，物业反而通知大家想要恢复供热，需由业主自筹资金修理。

此外，也有业主疑问，供暖管道每年检修，为何会存在如此安全隐患？小区居民今冬还能否继续用上暖气？

1月29日，《问政陕西》平台向雁塔区人民政府函询群众反映情况。

2月1日，针对群众反映的供热问题，雁塔区城市管理和综合执法局工作人员第一时间进行核实。

调查反馈显示，西影路411号小区由雁东供热公司采取正常供热服务，由于内部管道(二次网系小区内部所属)年久锈蚀严重，导致3号楼1单元、10号楼主管、7号楼、2号楼1单元、6号楼、3号楼2单元相继发生爆管。

雁塔区城市管理和综合执法局工作人员表示，内部管网问题需联系物业排查处理，物业相关问题超出其职能范围。目前小区物业反馈除6号楼及3号楼2单元外，其余已恢复用热。后续将持续关注相关情况，保障该小区今冬供热的平稳运行。

陕西网记者将持续关注事件进展情况。

问政简评：

冬季供暖工作涉及千家万户，事关群众身心冷暖，是重要的民生工程、民心工程。冬天天气严寒，面对小区供暖管道设备“爆管”问题，相关供热保障部门应秉承着‘为民服务’的宗旨，始终把群众冷暖放在心上，积极协助处理，在确保安全的情况下，争取尽快恢复正常供暖，确保小区居民度过一个温暖的冬天，以供暖“热度”提升民生“温度”。