（点击左上方播放按钮 即可收听节目）

【编者按】

消费是中国经济稳定运行的“压舱石”。数据显示，2023年，全国市场监管部门共查办各类违法案件140.62万件，比上年增长10.6%；罚没金额105.35亿元，下降22%，办案数量和罚没金额自2018年以来首次出现“一增一减”，统筹执法力度与温度取得重要成效。

今天是“3·15消费者权益日”，在日常生活中，消费者在线上或线下遇到消费纠纷时该如何维权？本期《陕网“欣”播客》为你解读！

【播客时刻】

发生纠纷，怎么解决？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解；2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3. 向有关行政部门投诉；4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5. 向人民法院提起诉讼。

温馨提醒： 网络维权，截图很重要

法院提醒，当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。

（图片来源于VCG.COM 部分内容来源于人民日报、中国网、经济日报）