为进一步提高服务企业质效,10月21日,西安经开区“企业服务专区”正式运行。企业在专区内即可一站式办理201个涉企服务事项,涵盖金融、人才、商事认定、公证、水电气暖网等增值化服务类别。
“企业服务专区”是经开区坚持以企业群众需求为导向,集成线下服务大厅、一体化政务服务平台、上门走访问需等多个服务渠道,聚焦贯通企业全生命周期服务需求,推行的“一窗”集成服务模式,为企业提供全链条、全天候、全生命周期的一站式服务,打造了“供需精准、响应快速、帮办专业、服务高效”的企业服务新生态。
“小而全”一站式服务
专区以满足市场主体经济发展需求为导向,汇聚相关部门单位惠企资源,在传统涉企审批服务基础上,按照“基础政务服务+增值化服务+诉求兜底服务”模式,通过设置涉企服务区、增值服务区、兜底服务区、自助服务区等多个功能分区,处理政策服务、金融服务、企业培育、人才服务、要素服务等内容,实现政企零距离、沟通无障碍、办事一站通,进一步提升企业办事满意度和获得感。
为了更好地发挥专区服务功能,经开区全面梳理进驻事项和服务内容清单,编制标准化办事指南和办事流程图。在此基础上,以“高效办成一件事”改革为牵引,完善审批机制,做好减时限、减环节、减材料、减跑动流程,从企业切实需求的“一件事”出发,不断丰富“惠企直通车”服务场景,为企业提供个性化、定制化的增值服务,实现企业诉求第一时间响应。
“专而精”全流程护航
企业服务专区实施“受审分离”,由经开区政务大厅第三方工作人员进驻企业服务专区窗口,提供标准化服务,相关业务审批及办理人员集中进驻窗口后台,提供服务支撑。
在企业服务专区,经开区打造了由8人组成的“小经帮您办”服务团队,做到文明规范服务,实行“首接领办”负责机制,从企业进入服务专区开始,服务专员全程提供主动引导、咨询答疑、帮办代办全流程服务,通过服务专员与企业深度对接,变“坐等办理”为“帮代办”一包到底。
与此同时,服务专区持续推行“嵌入式”服务。巩固用好上门问需、上门取件、上门送证活动成果,由各涉企服务部门主要负责人带头,通过进驻专区窗口接待来访企业、主动走访企业、举办座谈交流等方式,加强政企沟通,及时协助企业解决困难和诉求,变“被动等申报”为“下沉送服务”。
“广而细”多维度兜底
企业服务专区坚持需求导向,主动发现、回应企业需求,从“有什么、给什么”转变为“要什么、给什么”,将企业需求转化为服务清单,为企业提供额外衍生服务。
专区健全完善首问负责制、告知承诺制、一窗受理、并联办理、限时办结、“预约、延时、错时服务”等制度,把制度落实情况等作为重要考评指标,深入实施政务服务“好差评”,每周通报专区窗口、事项评价情况,倒逼窗口单位及工作人员提供更加优质、高效的服务。同时,建立健全兜底服务机制,以“开门纳谏”方式畅通企业和群众反映问题渠道,衔接帮代办服务,确保简单事当天办、复杂事限期办、多部门事协调办,做到件件有落实、事事有回音。
经开区相关负责人表示,下一步,将不断丰富和优化企业服务专区功能,纵向延伸企业服务下达深度,横向拓宽优质营商环境覆盖面,让企业享受到更精准、优质、高效、便捷的“一站式”服务,实现企业全生命周期服务质量稳步跃升。