陕西网讯（记者  山河）“残疾人服务‘一件事’窗口，给我们带来了很多便利！办理残疾人证、申请残疾人‘两项补贴’，现在只需要在一个窗口一次性申报就可以办好。”近日，家住西乡县堰口镇瘫痪在床的韩大爷收到残疾人“两项补贴”后，他的家人连连称赞。

韩大爷的切身体验是西乡县残联系统“高效办成一件事”推进政务服务效能提升的一个生动实践。今年以来，西乡县残联围绕残疾人“全生命周期”，服务一生、记录一生、关爱一生，通过加强部门业务协同、再造审批流程、精简办事材料、同步共享数据等改革措施，将多个残疾人服务“单事项”整合为线上“一网通办”、线下“只进一门”、诉求“一线应答”的主题集成服务。

根据《汉中市残疾人服务“一件事”工作方案》要求，对照《“高效办成一件事”2024年度重点事项清单》进行事项认领，确定事项名称、依据、实施层级、受理条件等要素，纳入陕西政务服务网事项库统一管理，并结合实际开展标准化梳理工作，对事项进行动态管理。依托西乡县残联派驻县行政审批中心“便民服务大厅”窗口，设置“残疾人服务一件事”专窗，将“残疾人服务一件事”纳入“高效办成一件事”2024年度重点事项清单，从残疾群众视角出发，重塑办事流程，将多个关联的残疾人服务“单项事”整合为“一件事”集成化办理。目前，“残疾人服务一件事”涵盖残疾人证办理、困难残疾人生活补贴申请、重度残疾人护理补贴申请、残疾人就业帮扶等5个服务事项。

按照“环节最简、材料最少、时限最短、费用最小、便利度最优、满意度最高”的“六最”标准进行业务整合、流程优化，切实提高各相关事项的办理实效。与过去相比，西乡县残疾人服务“一件事”办理时间大幅缩短，从平均30个工作日减少至不超过15个工作日；办理材料由8份减少至3份；填写表单字段也明显减少，办理环节更加简化，切实解决残疾人跑多次、找多人、填多表以及审批材料多、环节多、耗时长等问题，极大地提高了残疾人办事的便捷度、体验度和满意度。

“线上办理实现‘一网通办’，线下办理做到‘只进一门’。”西乡县“残疾人服务一件事”办理途径有线上、线下两种形式，残疾人可根据实际需求办理。线上，西乡县已经实现了残疾人服务“网上办”“掌上办”“一次办”，残疾人可以通过网页端和手机端办理。线下，残疾人可以到户籍所在地各镇（街道）残联窗口申请办理。

目前，西乡县残联已设立“残疾人服务一件事”服务专窗，实行一表申报、一站受理，越来越多的残疾群众感受到“线上速度”与“手心温度”。

下一步，县残联将不断推进“残疾人服务一件事”落实落地，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，全面促进残疾人服务工作“提质增效”。