“我们小区物业态度很强硬，不交物业费就不让充水费，太不合理了，现在得从外边往家里带水……”近日，家住西安市未央区首府尚苑的多名业主向《问政陕西》平台反映称，自己小区存在水费和物业费捆绑收费的情况，物业经常以业主未缴纳物业费为由限制其购水金额，严重影响大家正常生活用水。这到底是怎么回事呢？

业主陈女士表示，前几天她去物业交水费时，工作人员告诉她想交水费需一同缴纳物业管理费，这是公司的规定。但当她质疑“水费和物业费一起捆绑收取，是否违规”时，工作人员立即改口称“可以先给她充一点水费”。

“业主应享有自由购买生活用水的权利，物业公司这种做法不就是在捆绑收费吗？我们投诉过，然而始终未得到相应的解决方案，都是在相互踢皮球，且物业公司持续限制购水。”业主李先生无奈地说，小区物业管理不到位，物业一直未积极处理和反馈业主疑问，回应业主诉求。

11月12日，《问政陕西》平台向未央区人民政府函询群众反映情况。

针对群众反映问题，未央区住建局第一时间责成工作人员进行核查处置。

调查反馈显示，群众反映问题基本属实。

依据《西安市物业管理条例》第六十四条规定，物业服务企业不得以部分业主拖欠物业服务费、不配合管理等为由减少服务内容或者降低服务质量，不得采取中断供水、供电、供气、供热等方式限制或变相限制专业服务。

目前，未央区住建局现已对该物业企业进行约谈，并告知物业公司不得因物业费问题限制购水，如再发生区住建局将按照《陕西省物业企业及项目经理信用信息管理办法》对其扣分，现小区物业已经恢复正常购水。

未央区住建局表示，下一步将督促物业服务企业加强管理，切实保障小区业主人身及财产安全。

问政简评：

物业收费关系民生，涉及千家万户。物业管理费收缴困难的小区，采取限制业主缴纳水费或充值少量水费方式，“胁迫”业主缴费，始终不是长久之计。只会让业主不满情绪增多，物业管理费收取难度更大，这种做法弊大于利，久而久之，就会陷入业主不交费，物业生存难，服务难搞好，业主更不满，收费更加难的恶性循环局面。好的服务一定是物业和业主共创的结果，物业服务公司应靠服务打动客户，及时解决业主困难与诉求，才能形成良性互动。