陕西网讯（通讯员 何龙 薛鑫 周伟 张佳欣）今年5月15日，洋县养老保险经办中心推出的“洋小保”24小时服务热线正式上线。这条热线不仅以简洁易记的号码打通了服务群众的“最后一公里”，更凭借全天候在线、耐心细致的服务，成为化解群众养老保险急难愁盼的“直通车”，用有速度更有温度的举措，架起了一座联系群众、服务群众的暖心桥梁。

7月17日上午，在洋县养老保险经办中心服务大厅，工作人员着装整齐，热情服务，随着一阵电话铃声的响起，“洋小保”24小时服务热线开始服务。

面对群众提出的每一个问题，无论是窗口服务，还是“洋小保” 接线，工作人员都秉持耐心、细致的态度，用通俗易懂的语言进行解答，把专业的政策术语转化为群众能听懂的家常话，让群众清清楚楚、明明白白，切实帮助群众解决问题。

对于一些行动不便、无法亲自前往服务大厅办理业务的群众，洋县养老保险经办中心工作人员也会通过“洋小保”热线联系到他们，上门办理相关业务。

家住洋州街道青年巷的张绍基老人今年已经101岁，儿子张建新也已70多岁，两位老人行动不便，了解情况后，工作人员便会每年定期上门帮两位老人办理年审业务。

"我父亲今年101岁，年事已高且行动不便。之前我们联系了养老保险经办中心，到了需要审核的时候，工作人员就会主动上门来办理，连我的审核也是他们在家里一并完成的，非常方便。他们的服务和态度都很好，我们心里很感激！"张建新说。

而每年像张绍基这样，年迈体弱、身患疾病等不方便来业务大厅办理相关业务的群众有200余人，针对这类人群，洋县养老保险经办中心工作人员也全部提供贴心的“一对一”上门服务，解决了他们的实际困难。

据统计，“洋小保”热线自5月15日开通以来，已累计解答群众来电咨询2865条，切实解决了群众在养老保险政策咨询、业务办理、认证服务等方面的急难愁盼问题。

“群众的每一通来电，都是丈量民生温度的标尺。我们正以‘洋小保’IP为引擎，推出多项暖心举措。为退休独居老人发放‘应急联络卡’，建立特殊群体健康档案，开展常态化床边关怀服务，让窗口服务既有速度更有温度。”洋县养老保险经办中心副主任邓明说。