陕西网讯（通讯员  田丰瑞）8月20日，中国银行汉中洋县支行接到一通特殊的求助电话，来电者是一位92岁高龄老人的家属，因老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理社保卡激活业务，希望银行能提供帮助。

了解情况后，中国银行洋县支行高度重视，急客户之所急，迅速安排两名工作人员携带相关设备，利用午休时间前往老人家中。到达后，工作人员一边耐心安抚老人情绪，一边细致地指导老人完成身份核验、信息确认等激活流程。考虑到老人听力和视力不佳，工作人员全程放慢语速、提高音量，反复讲解操作要点，确保每一项环节都准确无误。

经过近20分钟的细致操作，社保卡成功激活。老人家属紧紧握住工作人员的手，连声感谢：“真是太感谢你们了，解决了我们的大难题，你们的服务太贴心了！”

此次上门服务，是中国银行洋县支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。该行始终关注老年群体等特殊客户的需求，通过延伸服务触角、优化服务方式，让金融服务更有温度、更接地气，用实际行动诠释了国有大行的责任与担当。