原标题：小窗口大文明 优服务暖民心

工作人员耐心细致地为群众办理业务。

记者 崔亦馨 摄

“您好，请问您要办理什么业务？”

“我想咨询一下老龄补贴的办理流程。”

3月30日，渭城区中山街街道便民服务大厅，窗口工作人员一句亲切温和的问候，开启了一整天的暖心便民服务。刚办完老龄补贴申请的居民拿着材料，对着工作人员连连竖起大拇指：“以前办业务要跑好几个地方，折腾半天还办不完，现在在这儿一趟就办妥了，工作人员还手把手教我用手机查询办理进度，太省心了！”

记者走进中山街街道便民服务大厅看到，8个业务窗口依次排列，各项办事指引清晰明了。窗口工作人员俯身倾听群众诉求，耐心细致答疑解惑、高效办理业务，整个大厅整洁明亮、秩序井然。从政策咨询、材料填写指导，到事项代办、线上操作教学，每个服务环节都尽显专业贴心，办事群众脸上洋溢的满意笑容，正是“文明窗口”服务成效的生动写照。

作为服务辖区群众的前沿阵地，中山街街道便民服务大厅业务覆盖全面，目前涵盖社会救助、困境儿童服务、老龄补贴办理、城乡居民参保、营业执照办理等10大类59项政务服务事项，日均办结各类业务30余件，接待办事群众70余人次，这不仅让群众真切感受到政务服务的民生温度，更成为展现咸阳老街城市文明形象的重要窗口。

中山街街道便民服务大厅相关负责人介绍，近年来，大厅始终以文明窗口创建为重要抓手，不断优化服务供给、完善硬件设施，全方位提升服务水平，专门设立志愿服务岗，为群众提供咨询引导、帮办代办、免费体检、饮水休憩等多元化便民服务；无障碍通道从人行道直通办事窗口，方便特殊群体办事；配备除颤仪、血压仪等急救设备，充电口、雨伞等物品全部免费向群众提供，细微之处尽显人文关怀。

在提升服务效能上，该大厅实行政务服务事项清单化管理，明确办事流程与办理时限，全力推进线下办事“只进一扇门”、线上办事“一网通办”，同时推行“一站式”办结、延时服务、上门代办等便民举措，切实打通服务群众“最后一公里”，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿，持续提升服务质效与群众满意度。

此外，该大厅还着力营造浓厚的文明服务氛围，通过室内外展板、电子屏滚动播放等形式，将文明理念融入日常，让群众抬眼可见、驻足即观；窗口还贴心配备老花镜、常用药品急救箱等，精准应对群众办事过程中的各类突发需求；建立健全服务承诺制，全体工作人员依规办事、文明用语、热情服务，将诚信理念贯穿服务全过程，让文明服务成为自觉行动，进一步擦亮咸阳老街文明窗口名片。

小小政务窗口，承载民生期盼，彰显为民初心。一句暖心问候、一次贴心代办、一项便民举措，汇聚成中山街街道便民服务大厅的文明服务底色，让便民服务既有速度更有温度，把为民办实事的初心落到了群众心坎上。