基层治理的温度，藏在一件件民生小事的办结速度里。6月3日，西安市未央区汉城街道首创第二社区迎来常态化物业联动接待日。街道、民情联络员、社区、物业四方力量集中值守，面对面倾听居民心声，实打实化解小区治理难题，让居民诉求从“纸上”落到“地上”。

小区治理千头万绪，居民诉求细碎具体，最考验治理精度。以往，物业问题反馈渠道分散、处置链条长、沟通壁垒多，不少民生小事容易拖延积压。自西安市物业服务“百日行动”启动以来，首创第二社区不搞形式整治、不做表面文章，立足辖区治理实情，创新探索“411”联动工作机制，同时常态化设置每周六物业经理固定接待日，双轨并行畅通民意沟通渠道，用制度打通堵点、用闭环化解难点，让小区治理从“被动处置”转向“主动服务”。

当天的接待现场，没有流程化座谈，只有面对面的坦诚沟通。针对居民提出的设施老化、环境整治、园区安全等问题，工作人员现场认领、当场研判。“现在就去看，小问题咱们现场就解决，您回家等。”漫香郡物业项目经理张忠林一句朴实承诺，成为现场最暖心的回应。

高效接访的背后，是实打实的整改成效。依托常态化联动治理模式，社区与物业靶向补齐民生短板：小区儿童游乐场地全面翻修升级，为孩童休闲嬉戏筑牢安全屏障；园区关键路段统一增设减速带，有效规范行车秩序、守护居民出行安全。一桩桩细微改变，让群众真切看到变化、感受到温暖。

“有问题随时能说、合理诉求有人来管，这样的服务特别接地气。”谈及社区联动接访新模式，居民牛春燕由衷点赞。居住在此的姚文杰更是感触颇深：“对比周边小区，咱们小区的治理服务、居住环境越来越到位，住着舒心、安心。”群众朴素的评价，正是基层精细化治理最鲜活的答卷。

据首创第二社区党支部书记、居委会主任王亚玲介绍，社区构建的“411”联动机制，搭建起街道包抓领导、民情联络员、社区干部、物业负责人四方协同治理架构，通过组建专项专班、固定接待日制度，重塑小区治理工作体系。在此基础上，社区创新推出“每周六物业经理固定接待日+固定周三四方集中接访+日常常态化受理” 三维服务模式，紧扣物业服务“百日行动”整治重点，实现诉求随时接、问题分级办、事项闭环管。

简单问题当场办结，复杂问题建档研判、限时反馈，坚持“本周集中研判、下周精准答复”。整套工作流程让民意渠道更畅通、问题处置更高效，彻底打破以往多方脱节、沟通滞后、处置拖延的治理困境，持续夯实基层精细化治理根基。

治理有创新，服务无止境。下一步，汉城街道与首创第二社区将持续打磨优化“411”联动治理体系，完善“受理—分流—处置—督办—反馈”全链条闭环机制，持续细化治理举措、提升物业服务品质，以细微处的治理精进，打造共建共治共享的和谐宜居现代化社区。（记者 王东宇）