6月15日，央视曝光三大电信运营商普遍存在新老用户两套资费的乱象，不少用了十几年手机号的人看完直呼深有同感。月月按时足额交话费，到头来套餐价格、流量额度，反倒不如刚办卡的新人划算，这份“忠诚”反倒成了被拿捏的理由，实在说不过去。

现实里的差距肉眼可见。有二十年的移动老用户每月159元，流量仅80G；同平台身边新用户39元就能有110G流量；联通、电信不少老用户也有同款遭遇，早年办理的老套餐资费贵、流量少，想换成市面上的低价套餐却处处受阻。主动找客服申请变更，各种推脱说辞便接踵而至，要么说系统不支持、套餐已下线、只能线下办理这类托词，来回沟通多次无果，只能提到携号转网，客服才主动拿出优惠方案挽留。更离谱的是，很多高性价比套餐压根不会在官方APP上推给老用户，只藏在第三方渠道，不知情的老用户只能长期使用高价套餐。

深究背后原因，核心是行业存量竞争下畸形的经营模式。如今手机用户基本饱和，新客源挖掘难度极大，各大运营商只能互相抢夺对方用户。企业内部考核偏重新增指标，业务员发展新卡有提成，维护老用户却缺乏激励，工作人员自然就不愿主动向老用户推荐划算套餐。运营商也拿捏住普通人不愿换号的心理，老号码绑着银行卡、社交软件、工作联络及各类生活账号，更换成本高，多数人不愿折腾，于是，借着这份“绑定”成本，再叠加合约限制、降档违约金、APP隐藏低价入口等手段，一步步困住老用户，形成一套完整的“区别对待”模式。

如今网上随处可见普通人总结的维权攻略：明确告知客服想换低价套餐，以携号转网作为沟通筹码，向12300电信申诉平台投诉，或老号办理低价保号套餐，再另办新卡，不少人亲测有效。但话说回来，维权本该是兜底手段，享受公平资费本就是消费者的权利，不该让安分缴费的老用户费尽心思、反复拉扯才能获得应得待遇。

从法规层面来讲，这种操作明显不合规。《互联网平台价格行为规则》明确禁止大数据杀熟，要求资费明码标价，清晰标注套餐适用人群；《消费者权益保护法》也规定商家须公平交易，不得实施价格歧视。电信运营商手握特许经营资质，理应承担普惠服务的责任，不能将行业垄断优势异化为收割长期客户的工具。

想要彻底根除杀熟顽疾，不能只靠消费者自发维权。一方面运营商需要优化内核考核导向，降低新增用户权重，将老用户满意度、存量服务质量纳入核心指标，从根源上扭转“重拉新、轻老客”的思维；另一方面，监管应加码发力，强制运营商在全渠道公示所有在售套餐，新老用户同步开放，并对刻意隐瞒低价套餐、区别对待用户的行为加大惩处力度。

一个手机号是许多人用了十几年的生活刚需，长久的信任不该被企业当成牟利筹码，新老用户享受同等资费优惠，本是最基本的公平，期待监管拿出常态化整治手段，早日消除运营商杀熟乱象，让每一位忠实用户不再需要靠“威胁转网”才能拿回本该属于自己的实惠。（孟云）